Älä oleta. Ota selvää.
Yrityskulttuurin katsotaan muodostuvan kolmesta tasosta Edgar H. Scheinin mallin mukaisesti:
1. Artefakteista, eli kaikesta näkyvästä – fyysisistä toimistotiloista, pukeutumiskoodista, käytössä olevista teknologioista, toimintatavoista ja näkyvästä käyttäytymisestä.
2. Arvoista ja normeista, eli organisaation julkilausutuista periaatteista ja toimintatavoista – esimerkiksi asiakaslähtöisyydestä, vastuullisuudesta tai tiimin yhteisistä pelisäännöistä.
3. Perusoletuksista, eli niistä tiedostamattomista ajatusmalleista ja pinttyneistä käytännöistä, jotka ohjaavat toimintaa syvällä pinnan alla.
Kuvassa näemme kisulin, jonka ilme on varsin tyytyväisen oloinen (paitsi ehkä sen osalta, että se on vedessä). Yrityskulttuurissa eli teidän yksikössänne se kuvastaa kaikkea näkyvää – klinikan sisustus, puhetavat, käytännöt, työkalut ja tiimin keskinäinen dynamiikka.
Veden pinta kuvaa organisaation määrittelemiä arvoja – ne hienot periaatteet ja missiolausekkeet, joista puhutaan palavereissa: asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, yhteistyö. Kaikki se, mitä yritys sanoo olevansa.
Mutta kiinnostavinta on se, mitä tapahtuu pinnan alla. Onko kynnet esillä ja karvat takussa? Löytyykö sieltä piilossa oleva väsymys, hiljaiset säännöt, väsyneet rutiinit ja kirjoittamattomat normit? Toisaalta sieltä kumpuavat myös ne organisaation piilossa olevat vahvuudet – yksilöiden henkilökohtaiset arvot, osaaminen ja näkemykset, jotka voivat olla koko työyhteisölle kullanarvoisia, jos ne otetaan hyötykäyttöön.
Me eläinlääketieteen ammattilaiset tiedämme, että jos emme tutki potilasta kunnolla ja teemme pelkkiä oletuksia, hommat menevät ennen pitkää pieleen. Sama pätee yrityskulttuuriin – pinnan alla saattaa olla jotain, joka kaipaa huomiota ennen kuin se muuttuu ongelmaksi. Siksi ei kannata vain olettaa, vaan katsoa, kuunnella ja kysyä.
Pinnan alta löytyy valtavasti mahdollisuuksia kehittymiseen – mutta myös merkittäviä riskejä, jos et tiedä, mitä siellä kytee. Älä oleta. Ota selvää.
Miten? Siitä seuraavassa blogissa.
Heidi Hiitiö
